百度推出直达号，通过用户的搜索,分析用户的需求,将服务相应分发出去。直达号主打广拉新、高转换、强留存、易开通的特点，在加上百度后台大数据的支持，基本是直指微信公众账号，与微信不宣而战。
百度推出直达号目的在于重客户体验与服务，给客户一键直达商家服务网站的平台。微信公众平台的推出，也是给到客户一个营销平台，重客户体验，重线上线下客户沟通，重线上线下服务，那么，直达号向微信宣战，谁更能让客户为其停留？
微信的本质是聊天工具，但本质的聊天工具压制不住营销利器的苗头。特别是微信公众平台借助微信第三方开发公司开发微官网，增加微客服、微会员、微服务等功能，使得微信公众平台成为企业和个人争抢的香饽饽。大家都知道，微信营销中，最重要的是重客户体验，怎样中客户体验，离不开客户管理，客户线上线下的实时互动，微信的crm系统在此显得是至关重要。
企业利用微信的crm系统协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程最终达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户这种效果。微信公众平台开放多借口微客服功能，并在二次开发下开通微客服功能，实现商家与客户之间的互动，通过微客服系统，商家能够轻松管理用户。微信在这方面做得很成功，曾经的小米就是利用微客服赢得了7:100万的粉丝。
这一点，我相信，百度也许能做出一个比微信更强大的CRM系统，但从百度直达号在此基础上做沟通的事，是否干的过微信还尚有讨论。
但是，别忘记了百度做CRM也有杀手锏——它的大数据能力。有事没事找度娘，不只是说说而已，百度是广大用户优先考虑的浏览器，每天上亿的搜索量，解决了客户的各种问题，这一点，百度先走。直达号从一开始就引入了大数据沟通的能力，核心是给用户画像。做到这一点，就能做到精准沟通。
百度直达号和微信各有千秋，直达号带来新客户，提升订单转化率，给提升客户多次购买率，免费获得邀请码获得百度直达号等。而微信免费的微信公众平台搭建，第三发开发公司的定制平台制作，多功能的营销工具，提升客户体验，提高转化购买率，线上线下的客服维护，用户需求信息的在线推送等。微信和百度直达号，谁更能让客户停留，真的不好说。
